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CRM影响零售业顾客满意度的研究
  • ISSN号：1672-884X
  • 期刊名称：《管理学报》
  • 时间：0
  • 分类：C931[经济管理—管理学;社会学]
  • 作者机构：[1]中国科学院研究生院管理学院,北京市,100080 中国科学院研究生院管理学院,北京市,100080 中国科学院研究生院管理学院,北京市,100080
  • 相关基金：国家自然科学基金资助项目(70273048)
作者： 陈明洋[1], 朱丽[1], 吕本富[1]
关键词： 零售业, 顾客满意度, 客户关系管理
中文摘要：

零售业直接面对终端顾客,顾客满意度在很大程度上直接影响到零售企业的经营业绩.CRM系统是目前零售企业为理解和满足顾客需求而广为应用的一种顾客关系管理软件.据此,提出了零售业顾客满意度的指标体系,建立了一种用于测量零售业顾客满意度的评测模型,运用蛛网图分析了CRM与零售业顾客满意度之间的关系,以及CRM影响零售业顾客满意度的内在机理.

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期刊信息
  • 《管理学报》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:中华人民共和国教育部
  • 主办单位:华中科技大学
  • 主编：张金隆
  • 地址：武汉洪山区珞喻路1037号华中科技大学管理学院601室
  • 邮编：430074
  • 邮箱：glxb@foxmail.com
  • 电话：027-87542154
  • 国际标准刊号：ISSN：1672-884X
  • 国内统一刊号：ISSN：42-1725/C
  • 邮发代号:38-312
  • 获奖情况:
  • 国家自然科学基金委员会管理科学部重要期刊,第六,七,八届湖北省优秀期刊
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国中国科技核心期刊,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库
  • 被引量:16410