中文摘要：

以往研究或局限于单一渠道中讨论顾客退货，或在两种渠道中没有涉及顾客无理由退货问题。鲜有学者在传统渠道和网络渠道并存的销售模式下讨论顾客无理由退货问题。我们结合实证分析与供应链运作管理，建立随机环境下顾客无理由退货的混合渠道模型。这两种渠道在产品定价和退货策略方面存在竞争，且销售价格和退货策略是影响顾客购买、退货行为不确定性的重要因素。研究内容包括只有网络渠道提供退货服务和两种渠道都提供退货服务。我们将对全额退货策略、部分退货策略和有退货期限展开具体讨论。借助随机过程、运筹学、最优化理论等，我们给出企业最大化期望收益下的决策并讨论相关性质。通过对这些问题系统分析和建模，形成一套针对混合渠道退货服务的供应链管理理论和方法，为实施退货服务的企业优化销售和退货方案提供理论依据。