中文摘要：

现有文献主要研究评分形式的网络口碑对商家绩效的单向影响，但网络口碑不仅能够影响商家绩效，也受商家绩效的影响。本课题在申请者前期研究工作基础上，1)针对网络文字评论情感不易识别问题，提出自动识别和分析网络评论文本的方法，从文字评论或文字评论与评分相结合的角度研究网络口碑与商家绩效的关系；2)研究网络口碑影响商家绩效的调节机制，考察的主要因素包括网络口碑来源、网络口碑形式、网络口碑接收者以及商品属性；3)研究网络口碑与商家绩效相互影响的动态模型，通过实证分析澄清二者之间的因果关系。本课题将弥补口碑效应领域网络口碑与商家绩效相互影响机制研究的不足，丰富和完善网络口碑相关理论，为商家深入理解网络口碑与绩效的关系、设计合理的口碑营销策略提供理论和方法。

结论摘要：

本项目采用网络口碑数据，重点研究了消费者满意度的影响因素及其作用机制、不同来源口碑对商家绩效的影响机制、网络团购满意度和忠诚度的影响因素、投资者网络评论情绪与股票部分指标之间的互动影响机制以及学术期刊的网络评论等内容，在这些重点研究内容上取得了一系列的研究成果，超质超量地完成了项目申请时的预期成果(学术论文6-8篇，其中至少2篇为SCI/SSCI检索)，项目批准立项三年来，共发表期刊论文13篇，其中SSCI/SCI期刊论文10篇、CSSCI期刊论文3篇。