顾客满意度及其不确定性对企业财务业绩的影响研究-东篱科研大数据发现系统（DRDS）

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顾客满意度及其不确定性对企业财务业绩的影响研究

项目名称：顾客满意度及其不确定性对企业财务业绩的影响研究
项目类别：面上项目
批准号：70772001
申请代码：G0208
项目来源：国家自然科学基金
研究期限：2008-01-01-2010-12-31

项目负责人：高充彦
负责人职称：副教授
依托单位：对外经济贸易大学
批准年度：2007

中文摘要：

顾客满意度与企业财务业绩之间的关系是营销学界的热门研究领域之一。本课题将顾客满意度的不确定性引入到顾客满意度与企业的关系研究中，探讨顾客满意度的非对称性和非线性对企业财务绩效的影响；同时，对原申请项目进行进一步拓展，将人类自身的非理性决策思维这一内部因素引入到顾客满意度的不确定性对企业财务业绩影响的关系研究中。本课题的研究成果已在国内外产生一定的影响本项目已完成CSSCI检索的学术论文6篇、国际学术会议论文1篇。其中有一篇研究报告发表在国内社科类权威期刊《管理世界》上，另两篇重点论文正处于国际A类营销学杂志的第一、二轮评审中。

中文主题词：顾客满意度；企业财务业绩；不确定性；非理性行为决策

结论摘要：

英文主题词customer satisfaction;firm's financial performance;uncertainty;irrational decision making

成果综合统计