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顾客满意度与ACSI
  • 所属机构名称：天津大学
  • 成果类型：著作
  • 出版社：天津大学出版社
  • 相关项目：基于顾客感知与服务过程绩效的服务质量测评方法
作者： CLAES FORNELL，刘金兰
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