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中文摘要：
旅行社经营诚信缺失现象较为普遍,主要体现在旅行社企业经营操作和以导游为主的工作人员不当行为两个方面。究其原因,是由旅游市场信息不对称、旅行社处于过度竞争市场环境中、诚信经营监管力度不够、社会诚信道德缺乏等因素造成的。解决旅行社经营失信问题,需要通过调整政府职能、加强监管力度,强化行业协会职能、建立同业监督机制,加强企业自律、规范企业内部诚信管理,构建诚信评价体系等途径来完成。
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