中文摘要：

从开展CSR 行为时间长短和是否采取CSR 行为两方面,探究产品伤害危机情境中CSR 行为的作用效果.结果表明,在危机发生过程中,开展CSR 行为时间短的企业利用CSR 活动来缓解危机事件负面影响时可能适得其反,会增加消费者怀疑,诱发更大消费者责备;开展CSR 行为时间长的企业,是否采取CSR 行为对消费者怀疑和责备的影响没有显著差别.开展CSR 行为时间越长,消费者怀疑和责备就越小,越利于企业抵御产品伤害危机.因此,在危机发生过程中,企业是否开展CSR 活动来应对危机,应据其CSR 开展历史长短而定.