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中文摘要：
电信企业掌握着大量的客户数据，需要将企业的数据优势转化为企业的竞争优势，使客户收益最大化。本文以CRISP- DM （Cross- Industry Standard Process for Data Mining）方法论为基础，探讨聚类分析技术在电信客户细分领域的应用，并结合电信业的基础数据应用Clementine挖掘工具建立了客户细分模型，对电信市场进行有效地划分。
英文摘要：
Telecommunication enterprises are holding massive customers＇ data and should convert it to competitive advantage in order to maximize customer profitability. Based on the CRISP- DM （Cross - Industry Standard Process for Data Mining） methodology, this paper discusses how to apply cluster analysis in subdividing telecommunication market and how to set up clustering model of telecommunication customers by Clementine ac- cording to customers＇ data. This model can divide the telecommunication market effectively.
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