中文摘要：

[目的 /意义]从服务型政府视角探讨影响电子政务成效的路径,揭示其作用机理。[方法 /过程]以服务型政府为研究视角,构建以信息、功能和服务的质量为自变量,以公众使用、内部应用为中介变量,以电子政务成效为因变量的结构模型,并以湖南省7个地级市政府的调查数据进行实证研究。[结果 /结论 ]信息、功能和服务的质量对公众使用和内部应用电子政务具有不同的影响效度;信息、功能和服务质量显著影响使用者的使用过程、使用结果和未来行为倾向,但政务信息质量对内部应用存在一定的制约作用;公众使用与内部应用存在相互影响关系,公众使用对内部应用的影响更为显著;电子政务的成效是社会、经济、政治等多维度成效的综合。最后提出服务型政府应创新政务服务模式、监控政务信息质量、转变执政理念等策略。