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中国商业银行服务质量及其属性的比较分析
  • ISSN号：1003-1952
  • 期刊名称：《管理评论》
  • 时间：0
  • 分类：F832.33[经济管理—金融学]
  • 作者机构：[1]对外经济贸易大学国际商学院,北京100029, [2]香港中文大学,香港, [3]西南交通大学经济管理学院,成都610031, [4]清华大学经济管理学院,北京100084
  • 相关基金：国家自然科学基金项目资助（70229001）.
作者： 高充彦[1], 贾建民[2,3], 赵平[4]
关键词： 商业银行, 服务质量, 顾客满意度
中文摘要：

本文根据最近对我国主要商业银行的实际调查数据，从顾客的视角出发，对我国主要商业银行的服务质量及其构成属性进行了统计比较分析，并进一步应用多元回归分析方法，从服务质量各属性的重要性程度和目前的表现水平两个维度对我国各主要商业银行提出了服务质量和顾客满意度的改进方向。

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期刊信息
  • 《管理评论》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:中国科学院
  • 主办单位:中国科学院大学
  • 主编：吕本富
  • 地址：北京市中关村东路80号7号楼112室中国科学院大学经济与管理学院
  • 邮编：100190
  • 邮箱：mreview@gucas.ac.cn
  • 电话：010-82680674
  • 国际标准刊号：ISSN：1003-1952
  • 国内统一刊号：ISSN：11-5057/F
  • 邮发代号:82-395
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国科技核心期刊,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）
  • 被引量:15896