基于新营销定义的中国服务业市场导向研究及其实证分析-东篱科研大数据发现系统（DRDS）

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基于新营销定义的中国服务业市场导向研究及其实证分析

项目名称：基于新营销定义的中国服务业市场导向研究及其实证分析
项目类别：面上项目
批准号：70672026
申请代码：G0208
项目来源：国家自然科学基金
研究期限：2007-01-01-2009-12-31

项目负责人：于洪彦
负责人职称：教授
依托单位：吉林大学
批准年度：2006

中文摘要：

转型时期的中国服务业营销水平低下，市场意识淡薄，因此，需要建立市场导向，创造竞争优势，提高经营绩效。传统地市场导向理论以1935年营销定义为基础，而美国营销协会于2004年和2007年分别公布了新的营销定义，引入了关系营销的概念，融入社会营销的思想，因而基于新的营销定义，重新审视市场导向的内容具有一定的理论意义。本研究以营销新定义为出发点，在前人市场导向研究基础上，结合中国服务业的具体情况，通过案例研究，深度访谈和定量研究方法，作了以下工作。（1）分析了营销定义的演变和市场导向的理论研究现状，得出新的营销概念要突出互动导向，与消费者共创价值；（2）描述与提炼了中国移动和建设银行市场导向的形成过程和各个转折的特点，概括了中国服务业市场导向的四阶段模型；（3）从不同角度进行了消费者行为研究；（4）从内部顾客，利益相关者等方面进行了市场导向量表开发；（5）从服务业，公共服务业等方面对市场导向的前因变量与结果变量进行了实证分析，研究结果表明在中国服务业，市场导向对企业绩效具有正向影响；组织学习与创新在市场导向与企业绩效的关系中起到中介作用。而环境变量也对市场导向的作用具有调节作用。

中文主题词：服务业；营销理念；市场导向；顾客导向；企业绩效

结论摘要：

英文主题词Service Sector; Marketing Concept; Market Orientation; Customer Orientation; Business Performance

成果综合统计