中文摘要：

国外关于全面质量管理(TQM)及其管理控制系统(MCS)的理论探索和实证研究为TQM所创造的巨大竞争优势提供了大量证据。但在我国，理论和实证研究都非常缺乏。本项目以权变理论为基础，为TQM的研究建立了一个具有原创性的完整的框架结构，从理论上阐述TQM、MCS与外部环境三者之间的内在联系，并第一次以实证方法验证三者的相互匹配所带来的经济效益。研究发现，TQM是一个复杂的综合系统，当内部各方面协调统一、相互促进时，它能够显著提高企业业绩；在高度动态竞争的环境中，企业更加依赖内部独特的资源和能力以获得稳定的竞争优势，因而更加突显TQM的业绩效应；二元管理控制系统中对"控制"和"探索"两项基本功能的划分有重要意义，控制与探索之间是协同而非排斥的关系，二者共同对企业业绩产生正面影响；TQM战略的执行对MCS的控制功能和探索功能都提出了较高要求，而控制功能和探索功能的提高也对TQM的业绩效应起到了重要的中介作用。总体来看，当外部环境、TQM与MCS相互匹配时，企业能够实现最优业绩。本研究不仅丰富了TQM、MCS和权变理论文献，也可为企业制订恰当的TQM战略和设计相匹配的MCS提供有价值的借鉴。