中文摘要：

本项目立足于中国社会文化背景与医疗服务职业的特殊性，提出了医护人员组织公民行为的构成模型，编制了医务人员组织公民行为量表。本项目注重实证研究，辩识出影响医护人员组织公民行为的因素；分析了不同人口学特征医务人员的组织公民行为的差异，周边态度变量、组织情境变量对医务人员组织公民行为的影响机理；研究了医务人员组织公民行为与病人满意度的关系。并在以上研究的基础上，在医务人员的招聘与培训、绩效考核、工作设计、组织支持、组织文化五个方面提出引导医务人员组织公民行为的对策。本研究成果可以为推进和规范医务人员对医学职业精神的理解和践行，对于协调医医关系和医患关系提供理论指导，对于提升医院管理水平、加强医院文化建设、深化医疗卫生事业改革发展、建设和谐社会具有重要意义。