中文摘要：

"服务导向的组织公民行为（Service-oriented OCB）"和"顾客公民行为（Customer Citizenship Behavior, CCB）"是组织公民行为理论研究领域最近的两个亮点。国际上的研究才刚刚起步，国内也鲜见类似的研究。本课题的主要研究对象就是这二者，研究内容包括两大块一是开发中国情境下"服务导向的OCB"和"顾客公民行为（CCB）"的本地化量表；二是探索"服务导向的OCB"对"顾客公民行为（CCB）"的影响及影响机理。我们的研究在理论上将把组织公民行为理论向前推进一步；同时也对实践中企业如何改进服务管理，提高服务水平，获得竞争优势具有启示作用。