中文摘要：

本课题通过运用规范研究和实证分析相结合的研究方法，对顾客资产的基本范畴、顾客资产的价值体现、顾客资产的分类、顾客资产的质量分析进行系统探讨，在此基础上，建立顾客资产的构成模型、顾客资产的测度及评估模型、顾客资产与企业价值的相关关系模型、顾客资产与企业经营绩效的相关关系模型以及基于顾客资产的企业竞争战略模型，并就企业如何有效地管理和经营顾客资产提供可操作的策略建议。通过该项研究，不仅可以完善和建立有关顾客资产理论的概念体系和研究规范，还可以促进企业树立以"顾客为导向"的经营观念，提高企业实际运营顾客资产的能力，从而提升竞争层次、避免恶性价格竞争，增强企业核心竞争力，实现企业的可持续发展。

结论摘要：

顾客资产的提出为解释企业为何要满足顾客需求、获得顾客满意及维系顾客关系提供了更为本质的理由，意味着半个多世纪营销理论发展的归宿和整合。上个世纪八十年代以来，营销理论的发展，包括顾客满意、关系营销、品牌资产，以及顾客价值、顾客关系管理（CRM），其本质和出发点都基于顾客的资产价值。因此，从顾客的资产特性出发，对顾客展开研究开始逐渐引起营销领域学者的关注。本课题通过运用规范研究和实证分析相结合的研究方法，对顾客资产的基本范畴、顾客资产的价值体现顾客资产的质量分析进行系统探讨，在此基础上，建立了顾客资产的构成及测量模型、以及基于顾客资产的企业竞争战略模型，并就企业如何有效地管理和经营顾客资产提供可操作的策略建议。项目提出了一个以顾客资产为核心的战略规划的框架，在此基础上，建立了顾客资产组合管理矩阵、顾客资产交易模式、及以顾客资产为核心的企业多元化经营战略选择的分析框架。项目还就交叉销售、转换成本、专用性投资及顾客参与等相关专题进行了专项研究。研究结论不仅可以完善现有顾客资产理论的概念体系和研究规范，还可以促进企业树立以"顾客为导向"的经营观念，提高企业运营顾客资产的能力，获得持续发展。