位置：成果数据库 > 期刊 > 期刊详情页
耐用消费品属性偏好对消费者动态满意的影响机制研究-以汽车为例
  • ISSN号：1006-5024
  • 期刊名称：《企业经济》
  • 时间：0
  • 分类：F719.9[经济管理—产业经济]
  • 作者机构：[1]华东理工大学体育科学与工程学院, [2]华东理工大学商学院,上海200237
  • 相关基金：国家自然科学基金资助项目（71272124,71302160）; 华东理工大学中央高校基本科研业务费研究专项项目（222201422009）
作者： 杨艳[1], 景奉杰[2], 车晓良[2]
关键词： 核心服务, 外围服务, 体验价值, 满意度
中文摘要：

本文以餐饮服务业为例,从体验价值角度出发,探讨核心/外围服务对顾客满意度的影响作用,并分析了新老顾客对服务属性偏好的差异及其对顾客满意度的作用。研究结果显示,餐饮业的核心服务和外围服务同时对顾客满意度存在显著正向影响,对于新顾客而言,餐饮业的外围服务对其满意程度的影响更大,而核心服务则对老顾客的服务满意度影响更大,体验价值在其中起到了关键的中介作用。

同期刊论文项目
基于工具象征框架的小微企业营销绩效研究顾客合法性感知视角
期刊论文 4
产品属性和消费行为变动性对顾客动态满意的影响机制研究——享乐适应的视角
期刊论文 12
同项目期刊论文
象征资本、合法性感知与新创企业绩效关系研究述评
自我概念一致性与功能一致性对体育用品品牌重购行为的影响研究
新创小微企业营销绩效研究：顾客合法性感知视角
产品伤害危机群发属性如何影响补救预期
产品伤害危机中的负面情绪对消费者应对行为的影响研究
顾客间互动—情绪—购后满意关系分析——基于在线品牌社群视角
金钱概念对消费者独特性需求的影响研究
品牌社群顾客间互动、心理契约与忠诚关系研究
产品属性与顾客满意度纵向关系演变机制：享乐适应视角
基于心理所有权的网络嵌入对在线品牌社群公民行为的影响研究
在线品牌社群中的泛家意识以及前因和后效研究
金钱概念对冲动购买意愿的影响机制研究
商家促销刺激对消费者冲动性购后满意度的影响——促销方式及时间变化的角度
自我建构对跨期选择的影响研究：时间拟人化的视角
期刊信息
  • 《企业经济》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:
  • 主办单位:江西省社会科学院
  • 主编：李小玉
  • 地址：南昌市洪都北大道649号
  • 邮编：330006
  • 邮箱：qyjj@qyjj.cn
  • 电话：0791-8592221 8592843
  • 国际标准刊号：ISSN：1006-5024
  • 国内统一刊号：ISSN：36-1004/F
  • 邮发代号:44-7
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:27856