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公立医院患者满意度指标体系构建及多种评价方法比较研究
  • ISSN号：1002-3674
  • 期刊名称：《中国卫生统计》
  • 时间：0
  • 分类：R197.32[医药卫生—卫生事业管理;医药卫生—公共卫生与预防医学]
  • 作者机构：[1]潍坊医学院公共卫生与管理学院, [2]“健康山东”重大社会风险预测与治理协同创新中心, [3]山东省基层卫生发展研究中心
  • 相关基金：国家自然科学基金（7137318）; 教育部人文社科课题（15YJCZH087）; 山东自然科学基金（ZR2015HL101）; 山东统计科研项目（KT16230,KT16231）; 中华医学会医学教育项目（2016A-RW007）
作者： 李望晨[1,2,3], 吴学谦[1,2,3], 张利平[1,2,3], 崔庆霞[1,2,3]
关键词： 患者满意度, 指标体系, 评价方法, 比较研究
中文摘要：

目的立足公立医院患者满意度评价问题,构建指标体系,以多种方法建立评价模型并由案例比较验证。方法以Delphi法从三个维度筛选指标,以AHP法、优序图和熵权法计算组合权重。线性求和、TOPSIS和灰色关联法从不同维度对各医院排序并比较差异;制定等级与经典域作为标准,物元分析法以特征值作为各维度评价依据。结果指标体系有信效度,集结算法结果相关性有统计学意义,物元分析与传统方法有区别。结论患者满意度指标体系和多种方法适于患者满意度评价问题,理论方法有类似问题借鉴意义。

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期刊信息
  • 《中国卫生统计》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:中华人民共和国卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:中国卫生信息学会 中国医科大学
  • 主编：孟群
  • 地址：沈阳市沈北新区蒲河路77号
  • 邮编：110122
  • 邮箱：zgwstj@126.com
  • 电话：024-31939626
  • 国际标准刊号：ISSN：1002-3674
  • 国内统一刊号：ISSN：21-1153/R
  • 邮发代号:8-39
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 日本日本科学技术振兴机构数据库,中国中国科技核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:20780