中文摘要：

口碑传播是人类基本行为的一个重要构成部分。三年来经过项目负责人及主要研究成员通过海、内外的努力，取得了一定的理论突破，完成计划目标2011年出版专著1本，发表论文11篇, 其中英文论文1篇，参加国际学术会议1次，进行了大量社会反映、研讨、质询、应用及理论普及推介工作。专著和论文通过实证分析，构建了有关口碑概念,在国内首次提出了口碑传播研究的框架体系，建立了消费者口碑传播意愿模型，并应用Logit模型及积分思想建立了口碑测量的数学模型，创立了口碑测量指数，是国内为数不多的对口碑传播相关理论专门展开系统性研究的理论著作。研究进一步通过网络抽样调查，采用了多因子实验法，在消费者行为SOR（刺激-有机体-反应）模型基础上对口碑影响力进行分析，构建了口碑作用机理模型，指出口碑的作用机理包括了认知和情感两条途径，并以浙江省2007年的各大旅游景区全年接待人数的数据和国内两个旅游网站上的网络口碑信息为样本，通过构建企业口碑评价系统及衡量指标，为企业利用口碑进行市场营销决策提供一定的理论依据及运用模式，模型重点阐释口碑微宏观效应的作用机理，提出口碑效应是通过四个阶段和理性认知和情感两个途径来实现。