虽然"服务科学"的概念已被提出,但目前对服务理论、模型与方法论方面的研究仍未系统化和科学化,有必要对其展开深入研究。本课题致力于发展服务科学与工程的方法体系,将服务全生命周期看作"类软件"的生态系统,借鉴软件工程与模型驱动的体系结构(MDA)的思想,提出基于服务的模型驱动体系结构SMDA 并将其划分为四个层次服务需求模型、服务行为与能力模型、服务执行模型和服务平台。在SMDA 框架下提出服务构件复用的概念,服务过程/活动/行为、服务人员(人件)及相关支撑软硬件被看作构造服务平台的可复用资源(服务构件)。研究统一服务建模语言(USML),并以此作为工具研究SMDA 各层模型的语义学描述及模型间映射,探讨服务构件的识别、优化选择与组合方法。为解决服务性能难以评价的问题,提出基于QFD 的服务评价方法。为验证理论研究的有效性,还将开发SMDA 工具集以支持服务建模与服务平台构建。
英文主题词Service sciences, Management and Engineering (SSME);service methodology;service models;service component