中文摘要：

顾客参与内容创造是顾客创造媒体（CGM）发展的基石，对互联网企业和传统企业的发展影响巨大而深远。顾客参与研究大多关注其经济利益、如何管理、影响因素、评价等；对参与过程中的心理机制研究不多。而为数不多的群体创造多针对组织、团队，而针对顾客的群体创造研究甚少。针对蓬勃发展的CGM中顾客参与内容创造的个体研究和群体研究都很缺乏。本研究试图在相关营销研究基础上，从顾客视角，使用动机理论（由内向外）、群体创造理论（由外向内）和自我实现理论，科学采用实验、社会网络分析和实证等多种方法，并尝试采用心理学仪器（如眼动仪、多导仪等）采集客观数据，对CGM中顾客参与内容创造的个体心理反应、群体创造过程、群体创造方式和环境机制及其结果进行深入探索。预期成果将有助于互联网企业建立科学的用户参与的网络机制以提高竞争力，有助于传统企业更有效的利用顾客参与进行营销推广、促进销售并建立持久的顾客关系。

结论摘要：

课题围绕顾客内容创造（consumer creatived content，consumer generated content，use generated content）和群体创造主题展开，进行了定性和定量研究。定性研究主要探讨了顾客内容创造的内涵和特征，动机、情绪对顾客创造力的影响，顾客群体内容创造的特征，顾客内容创造的心理收益和情感体验，以及个体心理定势、个体社会动机、个体认知动机、群体价值观、群体规范对群体创新绩效的影响。定量研究主要调查、实验、数学建模证明了顾客内容创造的影响因素，员工、顾客等人际互动对顾客参与行为的作用，顾客创造内容的网络传播模型。除此之外，课题还进行了运用心理学仪器进行消费者心理和行为研究的探索，并针对服务质量、网站服务质量、消费体验、网络社区等内容进行了研究。顾客群体内容创造的特征是（1）顾客具有更强的内部动机，并伴随着来自于其他顾客的外部奖励/惩罚，（2）顾客参与内容创造的目标显著区别于工作环境中创造活动的目标。网络环境中顾客内容创造的一个非常重要的心理收益是完成网络延伸自我的构建，重要的情感体验是实现型快乐。实体消费中，拥有和独占产品构建了延伸的自我(Back et al., 2010; Gosling, Gaddis, and Vazire, 2007)；而在网络环境中，金钱、社会地位、社会形象等是不可见的。人们只能通过在网络上的各种行为（如生成知识、分享信息、制作的视频等）以及撰写的内容（情感、科学、旅游和烹饪经验等）进行自我定义和展示 (Belk, 2013) 。“做有意义的事”是内在动力；创造内容的挑战性促使个体成长；努力过程体验自主和控制的快乐；创造价值感知体验自我实现的快乐。实证研究证明挑战性、兴趣、享乐需要、他人认同是影响顾客内容创造的因素，并且内在动机——兴趣和内容属性——挑战性发挥了更为重要的作用。服务员工和其他顾客对顾客参与行为发挥着作用，这种人际互动的影响是通过激发个体的认知因素——自我效能和情感因素——情绪感染来促进顾客参与行为的。研究还采用网络中用户内容生产的典型事件的真实资料数据，使用传染病模型进行了顾客创造内容在网络世界传播的数学建模，计算出了传播阀值和整个传播过程的四个阶段节点。后续的工作主要有两点一是将已完成的实证研究进行分析整理、撰写论文；而是进一步围绕群体创造进行实验研究。