中文摘要：

"面向价值"和"服务化"思想正深刻影响着供应链的发展，并使之逐渐向服务供应链SSC演变，以实现从聚焦于产品的短线营利模式到面向服务的长线营利模式转型，创造出全新的服务价值，推动相关行业模式/运作管理的创新。针对这些新特征，本课题拟以整合"三边"服务资源的SSC为研究对象，研究提出支持价值觉察的服务供应链运作模型及相关分析方法。其主要研究内容体现在"三边"服务资源整合型SSC运作模式、基于E3-Value的SSC服务价值模型、支持价值觉察的服务供应链运作模型VOMSSC以及支持该运作模型实现的SSC分布式服务资源整合及服务能力协调优化方法等。最后结合相关案例对研究成果进行分析验证。

结论摘要：

随着服务经济的快速发展，传统的生产型供应链正在向服务供应链SSC转型。SSC作为一种创新的服务管理模式，面临着诸多管理与技术方面的挑战。其中，如何实现其服务模式与服务模型之间、服务模型与服务业务之间的有效/高效服务运作已成为一个迫切需要解决的问题。藉此，本课题提出了支持价值觉察的SSC运作模型及分析方法论，从价值的角度给出了解决SSC相关运作管理问题的新途径。 （1）通过对国内外典型供应链案例企业的调研和分析，提出了面向“三边”服务资源整合型SSC运作模式，以及云计算使能的创新供应链业务模型框架，为面向现代服务业务中介的服务创新、运作与管理提供的理论方法指导和支持。 （2）通过对“价值”在不同学科领域的概念在供应链运作管理过程中的扩展，提出了适合SSC的服务价值模型及度量方法。 （3）研究E3-Value方法所蕴含的内容和价值理念，将其引入到SSC建模领域，提出了基于E3-value的SSC服务价值建模方法，该方法可从供应链全业务周期角度有效的支持其“价值觉察服务设计过程”。 （4）提出SSC业务参考模型框架以及支持价值觉察的SSC运作模型及分析方法，可以实现价值声明、价值设计和价值系统构造三个阶段准确觉察SSC服务业务生命周期过程所内涵的服务价值过程，以及SSC服务价值模型和服务业务模型的协同优化。 （5）研究支持上述SSC运作模型实现的服务资源整合、服务能力协调机制及其平衡优化方法和算法。本课题研究按计划进行，计划任务已完成，无调整。翻译出版专著1部，发表学术论文15篇，其中SCI/SSCI/EI检索14篇（含SSCI/SCI 3篇、录用待发1篇）；组织和参加10次国际会议（11人次大会分组报告）。培养博士生2名、硕士生9名（其中博士/硕士在读分别为1名、3名）；通过答辩的学位论文7份。 本课题研究成果可帮助服务提供者以“价值觉察”方式设计有效、高效的SSC服务运作模型，为相关供应链企业服务化创新实践提供理论和方法指导。同时，这也符合了服务科学理论研究目标（通过分析服务过程、有效管理服务系统来实现服务效率最大化，为服务创新提供基础平台）的要求。