电子政务服务能力影响因子实证研究-东篱科研大数据发现系统（DRDS）

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电子政务服务能力影响因子实证研究

项目名称：电子政务服务能力影响因子实证研究
项目类别：青年科学基金项目
批准号：70803018
申请代码：G0306
项目来源：国家自然科学基金
研究期限：2009-01-01-2011-12-31

项目负责人：胡广伟
负责人职称：副教授
依托单位：南京大学
批准年度：2008

中文摘要：

电子政务应用成熟的标志不在于庞大的政府网站数目，而在于能真正提高政务运行的效能，为公众、企业提供高质量的电子服务（e-Services）。现在的问题是，如何科学、有效、持续地提高电子政务的服务能力，来满足社会日益增长的服务需求。从服务管理的角度而言，找准其影响因素是首要一环，这常常被作为诸多管理工作的第一步。课题以地方政府职能部门为主要研究对象，系统分析电子政务服务能力的影响因子，研究培育、提升电子政务服务能力的方法和途径。首先，明确电子政务服务能力的内涵、特征与构成。然后，提出电子政务服务能力的评价模型，确定可能影响电子政务服务能力的因素，初步建立电子政务服务能力影响因素分析模型。接着，收集与整理调研数据，建立结构方程模型，对分析模型进行验证与改进，确定电子政务服务能力影响因素分析模型及关键影响因子。在此基础上，研究评价、培育与提升电子政务服务能力的方法。通过本项目研究，一方面可以形成一套比较系统的分析电子政务服务能力及其影响因子的理论与方法，另一方面可以找到培育和提升电子政务服务能力的途径，为提高我国政府公共服务能力与推动电子政务的快速发展服务。

中文主题词：电子政务；服务管理；电子政务服务；服务能力；影响因素分析

结论摘要：

英文主题词E-Gov; Service Mangement; E-Gov Service; Service Capability; Impact Factors Analysis

成果综合统计