中文摘要：

随着社会的进步、经济的发展、消费者个人可支配收入的增加、价值观的变化、生活方式的改变，人们对银行提出了新的服务要求。银行客户更加注重节约时间，期待便利、快捷和个性化服务。不仅如此，随着中国加入WTO，外资银行加快了进入中国市场的步伐。真的是"狼"来了吗？如何看待竞争？如何评价外资银行在华的营销绩效？适应需求新变，适应竞争新格局，商业银行新的营销模式将如何设计与选择？……？这些，都是需要深入研究的新问题。本项目遵循"大胆假设，小心求证"这一学术研究的基本原则，针对这些问题申请立项，进行实证性研究，以期得出有益的结论。国内外学者对中外银行优势、外资银行与本地银行的关系、外资银行在华构成等相关问题进行了较为深入的研究，这为研究银行营销模式创新问题奠定了深厚的研究基础。本课题现时介入中外银行营销模式比较，探讨营销模式创新，有益于丰富银行营销理论，同时为提高商业银行市场竞争力提供决策参考。

结论摘要：

本项研究以金融产品特性及银行服务营销一般性开篇，辨识了银行营销环境辨识与金融市场竞争格局，分析了外资银行在华营销战略策略及其影响，并对中外银行就产品创新、价格机制、渠道建设、促销手段、业务流程、客户管理和风险控制等方面进行了的比较，揭示了中外银行市场竞争力的差距；基于此，提出了我国商业银行营销模式与策略，并探讨了实施银行营销战略的保障体系和改善我国银行营销环境的相关政策支持。本课题重点分析研究了"产品创新与中间业务"、"我国银行卡业务发展"、"客户关系管理与个人金融业务"、"银企关系与对公业务"、"商业银行客户经理制"以及"奥运营销与银行品牌塑造"等六个专题。本研究认为第一，品牌是商业银行参与市场竞争的焦点与制高点；第二，整合营销是商业银行营销模式的理性选择。第三，中间业务是最活跃的金融产品。第四，银行卡是最有发展潜力的中间业务。第五，金融产品创新将成为商业银行竞争的主要手段。第六，增加服务意识、提高服务质量。第七，交叉销售在银行业势在必行。第八，业务流程科学化是银行营销的必要保障；第九，风险控制是银行营销的根本保障；第十，适度混业经营、有效监管是商业银行营销环境发展的必然趋势。