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公众感知政府服务质量影响因素实证研究
  • ISSN号：1008-9314
  • 期刊名称：《国家行政学院学报》
  • 时间：0
  • 分类：D63[政治法律—政治学;政治法律—中外政治制度]
  • 作者机构：[1]对外经济贸易大学,北京100029
  • 相关基金：[基金项目]本文系教育部社科规划基金资助项目（07JA630009）的阶段性成果
作者： 吕维霞[1]
关键词： 政府机关, 公众感知, 行政服务质量, 影响因素
中文摘要：

本文提出了公众感知政府服务质量的影响因素：服务设计、服务意识、分工合作与社会监督。将公众感知政府服务质量影响因素与公众感知质量的测评维度进行了整合性实证研究,建立并验证了影响因素与感知质量维度的假设关系。在分析实证结果的基础上提出了政府服务质量的改进对策。

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期刊论文 6
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期刊信息
  • 《国家行政学院学报》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:国家行政学院
  • 主办单位:国家行政学院
  • 主编：焦利
  • 地址：北京海淀区长春桥路6号
  • 邮编：100089
  • 邮箱：xuebao@nsa.gov.cn
  • 电话：010-68928913
  • 国际标准刊号：ISSN：1008-9314
  • 国内统一刊号：ISSN：11-4079/D
  • 邮发代号:2-364
  • 获奖情况:
  • 2002年被评为中国人文社科核心期刊,全国百强社科学报,北京市高校学报一等奖
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库
  • 被引量:13413