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服务设计、社会监督对公众感知行政服务质量影响的实证研究
  • 期刊名称：山东社会科学
  • 时间：0
  • 页码：140-145
  • 语言：中文
  • 分类：D63[政治法律—政治学;政治法律—中外政治制度]
  • 作者机构：[1]对外经济贸易大学,北京100029
  • 相关基金：教育部社科规划基金资助项目（07JA630009）;对外经济贸易大学2010年学术创新团队资助;教育部新世纪优秀人才项目（NCET-09-0302）.
  • 相关项目：基于客户关系的顾客创新过程与管理研究
作者： 吕维霞|王永贵|
关键词： 服务设计, 社会监督, 公众感知行政服务质量, 影响因素
中文摘要：

随着服务型政府建设的不断推进,公众对政府公共服务质量的要求越来越高,哪些因素影响了公共服务质量的改进,成为学术界和实践领域急需解决的问题。公众感知行政服务质量有6个维度,即便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和保证性。服务设计、社会监督是公众感知公共服务质量的重要影响因素。服务设计和社会监督对公众感知公共服务质量各维度都有积极的直接影响,社会监督对感知质量与服务设计的关系的调节呈消极作用。

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