位置：成果数据库 > 期刊 > 期刊详情页
基于公众感知的政府公信力影响因素分析
  • 期刊名称：华中师范大学学报(人文社会科学版)
  • 时间：0
  • 页码：33-39
  • 语言：中文
  • 分类：D63[政治法律—政治学;政治法律—中外政治制度]
  • 作者机构：[1]对外经济贸易大学公共管理学院, [2]对外经济贸易大学商学院,北京100029
  • 相关基金：教育部社会科学规划基金资助项目“政府机关公众感知服务质量测评模型及其影响因素研究”（07JA630009）
  • 相关项目：基于客户关系的顾客创新过程与管理研究
作者： 王永贵|吕维霞|
关键词： 公信力, 满意度, 政府形象, 政府承诺, 公众感知质量
中文摘要：

本文基于公众感知建立了满意度、政府形象、政府承诺、公众感知质量、公众人口统计特征和政府公信力之间的假设关系。通过实证研究表明上述因素的差异性对公信力有显著的影响。在实证研究和理论剖析的基础上，提出地方政府提升公信力的对策：通过提高服务效率来提高公众满意度；通过治理腐败、建设电子政府来提高透明度，从而建立良好的政府形象；通过提高公众参与政府公共活动等途径来提高公众对政府的理解和支持，形成适当的期望值；通过公务员的培训来培养其公共服务精神，提高公务员的责任心和改善服务态度；对不同公众提供不同的行政服务管理模式。

同期刊论文项目
　政府机关公众感知服务质量测评模型及影响因素研究
期刊论文 6
基于客户关系的顾客创新过程与管理研究
期刊论文 50 会议论文 28 获奖 7 著作 5
同项目期刊论文
领先优势状态、创新投入与创新绩效的关系——基于中国用户社区的实证研究
顾客关系能力的关键维度及其对顾客资产的驱动过程研究——基于顾客的视角
全球客户管理研究与实践的现状与展望
Customization Mode, Decision Outcome, and Task Enjoyment: The Role of Regulatory Focus
服务设计、社会监督对公众感知行政服务质量影响的实证研究
顾客参与服务创新、顾客人力资本与知识转移的关系研究
服务质量对顾客资产的驱动作用研究——基于顾客行为视角的实证考察
When Does Halo Prevail against Animosity? Country-of-Origin Effects Contingent on Regulatory Focus
用户创新及其管理研究现状与展望
顾客资产管理视角下的顾客忠诚及其驱动因素研究
关系管理努力与顾客资产的关系研究——转型经济下对关系收益双重角色的实证考察
组织顾客创新、供应商反应性与项目绩效的关系研究 ——基于组织服务市场的实证分析
消费者参与创新体验的理论探索 ? ——对操作说明、感知复杂性、胜任感和自治感关系的实验研
对服务补救后顾客满意驱动机制的实证研究 ——基于电子商务背景下对感知风险和购物经验调节效应的剖析
顾客参与新产品开发对企业技术创新绩效的影响机制：一项B-B情境下的实证研究
Relationship strength in service industries A measurement model
第三方信任服务对在线购物意愿的作用机理
战略柔性体系:调和反应型市场导向与先动型市场导向
公司创业精神、市场营销能力与市场绩效的关系研究
全球客户管理能力支持体系与实施流程研究
顾客创新研究回顾、整合框架与展望
基于体验营销视角的房地产销售策略研究
产品创新与企业绩效关系之Meta分析
顾客参与服务创新与顾客知识转移的关系研究——基于社会资本视角的理论综述和模型构建
基于顾客心理资本视角的顾客参与服务创新与顾客知识转移研究——文献综述与模型构建
关系强度的前置因素及其绩效影响
工作—家庭平衡的企业制度安排
关系利益对顾客长期关系导向影响的实证研究
顾客参与服务创新与创新绩效的关系研究——基于顾客知识转移视角的理论综述与模型构建
顾客参与新产品开发的绩效影响:产品创新类型的调节效应
对市场导向、顾客资产导向与新产品开发绩效之间关系的探索性研究——基于中国背景的调节效应模型
顾客资产管理与顾客资产管理能力平台及其构成研究
参照群体对消费决策影响研究述评
顾客参与新产品开发对企业技术创新绩效的影响机制——基于B-B情境下的实证研究
产品创新与绩效：基于元分析的直接效应研究
An Empirical Investigation of the Resource-based Antecedents of Customer Value in Turbulent Environments in China
创新用户社区的运行机制及其管理研究
顾客参与服务创新与顾客知识转移的关系研究——基于社会资本视角的理论综述和模型构建
消费者参与创新体验的理论探索——对操作说明、感知复杂性、胜任感和自治感关系的实验研究
企业的顾客关系活动对顾客资产的差异性影响研究——基于分解法的实证剖析
基于顾客心理资本视角的顾客参与服务创新与顾客知识转移研究——文献综述与模型构建
服务企业应该培训顾客吗？——顾客知识对创造型顾客参与行为和顾客满意的影响的探索性研究
服务补救后顾客满意驱动机制的实证研究——基于电子商务背景下对感知风险和购物经验调节效应的剖析
服务设计、社会监督对公众感知行政服务质量影响的实证研究
公众感知行政服务质量模型与评价研究——跨地区、跨公众群体的比较研究
顾客感知行政服务质量管理
论我国政府流程再造主要模式、影响因素及对策
公众感知政府服务质量影响因素实证研究