欢迎您！东篱公司
退出
-
申报数据库
-
立项数据库
-
成果数据库
-
项目获奖数据库
中文摘要：
目的了解成都市街头无偿献血者的人群结构特征与服务满意度，为改进献血者服务质量、提高服务水平提供数据支撑。方法依据服务营销理论，采用SERVQUAL模型设计调查问卷，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个服务质量维度，分别对成都市街头无偿献血者献血期望与感受2方面做5分制评价（5为最高分，1为最低分）。在成都市街头献血点发放调查问卷410份，当场填写并回收。结果在规定时间内收回有效问卷377份。成都市无偿献血者的年龄：主体为929岁者，占调查总数的65．52％（247／377）；文化程度：大专及以下者占调查总数的84．08％（317／377）；职业i以学生、农民、公司职员为主，分别占调查总数的18．57％（70／377）、13．26％（50／377）和31．30％（118／377）；献血次数：初次献血者占58．62％（221／377）；献血目的：“奉献爱心”者占86．47％（326／377）。献血者满意度水平：被调查者对献血点的有形性和移情性2方面较为满意，得分分别为0．13和0．17；对献血点的保证性满意度较低，得分为-0．11；对献血点的可靠性和响应性基本满意，得分为-0．05。人群结构对服务满意度的影响为：年龄和献血目的对服务有形性有明显影响，职业对服务有形性、可靠性、响应性和。移情性有明显影响。结论成都市街头无偿献血者对献血服务整体质量较为满意，但对采血工作人员的操作技术、服务态度，以及血站在宣传献血常识，尤其是输血相关传染病的知识等方面有更高的要求，而这些要求关系到献血者服务满意度和无偿献血者队伍的稳定。
同期刊论文项目
同项目期刊论文
期刊信息
位置：