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中文摘要：
网络视频产业本质上是为用户提供各类视频、满足用户需求的服务业,企业竞争的核心在于提升顾客价值。在网络视频服务应用方面,用户能够扮演视频接收观看者、创作上传者和转发评论者三种角色,针对这三种角色,本文分析了相关服务产生的顾客价值,基于价值驱动的网络视频产业发展演变以及相关服务和功能的开拓完善,并从提升顾客价值的角度,对网络视频产业未来发展趋势进行分析,以期为相关企业制定用户服务模式和用户服务制度提供一定的参考。
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