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基于顾客满意度的经济型酒店服务质量评价及提升
  • ISSN号：2095-9397
  • 期刊名称：《商业经济研究》
  • 时间：0
  • 分类：F406.15[经济管理—产业经济]
  • 作者机构：[1]江南大学商学院,江苏无锡214122, [2]中国海洋大学管理学院,山东青岛266100
  • 相关基金：国家社会科学基金项目“城市融入过程中群际关系的社会心理机制实验与建模研究”（13CGL063）;国家自然科学基金“基于‘公司＋农户’模式的食用农产品供应链契约设计研究”（70901034）资助
作者： 张焕勇[1], 李峰[1], 张侠[2]
关键词： 经济型酒店, 顾客满意度, 服务质量, AHP
中文摘要：

经济型酒店产生于20世纪中后期的美国。随着国内旅游业的快速增长,大量的资本投入到经济型酒店这一行业,经济型酒店在国内得到蓬勃发展。本文通过对经济型酒店服务质量架构的分析,建立经济型酒店服务质量评价体系,并采用实证研究,以量化的指标揭示我国经济型酒店的服务质量存在的问题。同时,针对所发现的问题提出合理性建议,有助于经济型酒店服务质量的提升。

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期刊信息
  • 《商业经济研究》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:中国商业联合会
  • 主办单位:中国商业经济学会
  • 主编：
  • 地址：北京市石景山路3号玉泉大厦809室
  • 邮编：100049
  • 邮箱：sysdlilun@vip.163.com
  • 电话：010-88258009
  • 国际标准刊号：ISSN：2095-9397
  • 国内统一刊号：ISSN：10-1286/F
  • 邮发代号:2-207
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:4396