中文摘要：

竞争对手有＂好＂有＂坏＂,须在实务中加以确定并进行针对性的调查。增加员工参与竞争的雄心,可以在提升组织士气的同时,把参与竞争变成带动创新的工具。出奇制胜、防不胜防,竞争造势、不战而胜,攻心为上、由内到外,是竞争的若干方略。作为新兴的管理工具,标杆管理被视为竞争的瞄准器。组织内外部的各对象均可成为被瞄准的对象,由此演绎出成功英雄、倒序制造、技术跃进等创新形式。标杆管理要能接受三重检验,再通过加减法的改造,即可导引出创新。