中文摘要：

在本项研究中，我们根据中国的社会制度和文化背景，应用领导学与组织行为学理论，借鉴国外的领导学研究成果，采用定性研究与定量研究相结合的研究方法，深入探讨了我国企业公仆型领导的含义与维度，并采用文献研究、专题座谈会、个别深入访谈、关键事件分析、问卷调查等多种研究方法，编制了一个包括11个维度44个计量项目的我国企业公仆型领导量表。我们采用多层次理论与纵断调研法，探讨公仆型领导风格对组织氛围、员工态度与行为，以及顾客情感与反应的作用机制与影响效果。揭示了各层次公仆型领导风格的不同作用与垂滴效应。研究结果表明，组织、团队和个人层次的公仆型领导风格都可增强组织的服务氛围、信任氛围、公平氛围；公仆型领导行为与正面的组织氛围对团队凝聚力、员工的情感性归属感、服务行为、合作行为、互助行为、创新行为与工作绩效都有显著正向影响，并能降低员工的角色压力与懈怠行为；公仆型领导行为对员工绩效有持续的影响作用；服务性企业的领导行为可通过塑造员工的品牌建设行为，间接影响顾客评价的企业品牌形象。这些创新的研究成果丰富和深化了领导学理论、组织氛围理论与服务营销理论，推动了中国特色的领导理论研究的进一步发展。