中文摘要：

服务性企业领导者的培养与发展直接关系着服务性企业及广大员工的发展。近年来，国内外服务管理学者已对"服务性企业需要怎样的领导者"这一命题进行了研究，并得出"服务性企业需要公仆型领导者"的结论。本课题将延伸他们的研究，从"服务性企业应如何培养公仆型领导者"这一命题着手，探讨服务性企业应该从哪些方面、采取哪些措施培养公仆型领导者，并帮助公仆型领导者不断成长和发展。主要内容包括①从领导者发展的视角，探索公仆型领导者的培养内容（例如公仆型领导意识、技能、行为等）及其结构组成；②采用两次调查的纵断调研法和多层次线性模型分析法，从"短期培养"的角度，研究影响管理人员的公仆型领导意识、技能和行为的因素，探索公仆型领导者的形成过程；③采用多次调查的纵断调研法和增长曲线模型分析法，从"长期培养"的角度，研究管理人员的公仆型领导意识、技能和行为的发展变化趋势与变化的原因，探索公仆型领导者的发展过程。