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中文摘要：
服务创新是一个充满不确定性的过程，从不确定性的大小和不确定性的来源两个维度把服务创新的不确定性划分为：市场的不确定性；竞争模仿的不确定性；内部整合的不确定性；产品的不确定性。从内部资源，外部资源和信息沟通网络整合的角度探讨了降低上述四种不确定性的机制，并对资源整合策略提出两点建议。
英文摘要：
Service innovation is an uncertain process. From the two dimensions of size and source of service innovation uncertainty, there are uncertainties of the market, competitive imitation, internal integration, and product. From internal resources, external resources, and information network in communication, the paper investigates a mechanism in reducing above uncertainties, and proposes two suggestions on resources integration.
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