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CRM中客户潜力分析评价方法研究
  • ISSN号：1002-0411
  • 期刊名称：《信息与控制》
  • 时间：0
  • 分类：TP13[自动化与计算机技术—控制科学与工程;自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]
  • 相关基金：国家自然科学基金重大资助项目(59990470,69884005);国家自然科学基金资助项目(70171043);国家863计划资助项目(2001AA414210)
作者： 李兵, 王扶东, 薛劲松, 朱云龙
关键词： 客户关系管理, 模糊聚类, 群决策, 排序
中文摘要：

如何分析评价客户潜力是客户关系管理中的重要研究问题之一.在分析目前客户潜力分析评价方法局限性的基础上,提出了采用模糊聚类和多目标群体决策相结合的方法,来对客户潜力进行分析和评价.首先通过对客户信息进行模糊聚类进行数据预处理,然后在此基础上,采用经过改进的多目标群体决策方法对每一类客户进行排序,从中找出有价值的客户.该方法已经成功地应用到某企业的生产实践中去,并取得了良好的效果.

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期刊信息
  • 《信息与控制》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:中国科学院
  • 主办单位:中国自动化学会 中国科学院沈阳自动化研究所
  • 主编：王天然
  • 地址：沈阳市南塔街114号
  • 邮编：110016
  • 邮箱：xk@sia.cn
  • 电话：024-23970049
  • 国际标准刊号：ISSN：1002-0411
  • 国内统一刊号：ISSN：21-1138/TP
  • 邮发代号:
  • 获奖情况:
  • 全国优秀期刊三等奖,中科院优秀期刊三等奖,辽宁省优秀期刊一等奖
  • 国内外数据库收录:
  • 美国数学评论（网络版）,荷兰文摘与引文数据库,英国科学文摘数据库,日本日本科学技术振兴机构数据库,中国中国科技核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:12960