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旅行社可靠性质量维度对游客满意形成的影响研究
  • ISSN号：1004-3926
  • 期刊名称：《西南民族大学学报：人文社会科学版》
  • 时间：0
  • 分类：F592.6[经济管理—旅游管理;经济管理—产业经济]
  • 作者机构：[1]四川大学旅游学院副教授, [2]四川大学旅游学院, [3]西南财经大学天府学院,四川成都610074
  • 相关基金：国家自然科学基金“产品市场进入安全评价的理论与方法研究”（70572013）资助.
作者： 黄鹂[1], 张莞[2], 高丹[3]
关键词： 旅游中介, 旅行社合同, 可靠性质量, 可靠性要素, 质量维度, 满意程度
中文摘要：

旅游产品具有无形性,产品质量只有游客亲自体验后才能感知优劣。为减少旅游风险,游客十分注重与旅行社签订旅游合同来保证获得预期服务质量。可靠性被认为是服务质量五大维度中最为重要的维度,旅行社服务质量的可靠性维度主要表现在双方约定的合同条款中。旅游合同违约一直都是旅游投诉的热点,游客是否满意与合同履行直接相关。本文通过实证研究,探讨了旅游合同的履行对游客满意形成的影响,并提出了旅行社营销建议。

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期刊信息
  • 《西南民族大学学报：人文社会科学版》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:国家民族事务委员会
  • 主办单位:西南民族大学
  • 主编：曾明
  • 地址：四川省成都市一环路南4段16号
  • 邮编：610041
  • 邮箱：xnmdxuebao@126.com
  • 电话：028-85522071 85522577
  • 国际标准刊号：ISSN：1004-3926
  • 国内统一刊号：ISSN：51-1671/C
  • 邮发代号:
  • 获奖情况:
  • 2010年，荣获“全国高校百强社科期刊”,2012年，荣获“第二届全国民族地区学报名刊”
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库
  • 被引量:29433