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中文摘要：
本项目研究以中国的市场营销环境为背景，借鉴国内外顾客资产理论的相关研究成果，运用理论研究与实证研究相结合的方法，深入研究了企业顾客资产的构成和驱动要素，明确了需求市场规模变化条件下的多品牌（产品）企业的顾客资产构成，建立了需求市场规模变化条件下的多品牌（产品）企业的顾客资产驱动要素构成模型，并基于文化差异理论探讨了文化对顾客资产驱动要素的影响。以此为基础对迄今为止国内外有代表性的顾客资产测量模型进行比较，突破现有模型需求市场规模恒定及企业仅有一个品牌（产品）等假设前提，针对不同领域的顾客资产测量问题，构建了基于品牌效用的多品牌（产品）企业顾客资产测量模型、基于时间序列分析的顾客资产测量模型和契约型业务的顾客资产测量模型三个模型，并分别选用恰当的具体算法，对数家不同行业的有代表性企业的顾客资产进行了测量，以检验模型的可操作性、可信度和适用领域。最后，以顾客资产测量结果为基础，采用定性与定量相结合的方法探讨了代表性行业中的顾客资产提升问题。研究成果将是对顾客资产理论，尤其是顾客资产的驱动要素、测量和提升方面的重要完善，为中国企业由以市场为导向到以顾客为导向的管理和竞争模式转变提供理论依据。
结论摘要：
英文主题词demand market scale; multi-brand enterprise; customer equity; measurement model
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