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医务人员情感性劳动行为的前因后果
  • ISSN号：1000-9639
  • 期刊名称：《中山大学学报：社会科学版》
  • 时间：0
  • 分类：C970.4[经济管理—劳动经济;社会学]
  • 作者机构：[1]中山大学管理学院,广东广州510275
  • 相关基金：国家自然科学基金项目《服务公平性理论及其应用》（项目号：70572055）;广东省自然科学基金项目《公平的组织氛围对员工工作态度与行为的影响》（项目号：05300555）
作者： 汪纯孝[1], 刘义趁[1], 张秀娟[1]
关键词： 情感性劳动, 服务氛围, 交往公平性, 服务导向意识, 自主决策权, 医院服务质量管理
中文摘要：

作者在11家医院进行了调研，探讨医务人员情感性劳动行为的前因后果。数据分析结果表明，组织的支持、服务氛围既会直接影响医务人员的情感性劳动行为，又会通过医务人员的自主决策权和服务导向意识间接地影响他们的情感性劳动行为。表面表演会加重医务人员的情感疲惫，降低病人感知的服务质量。深层表演会提高病人感知的服务质量。

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期刊信息
  • 《中山大学学报：社会科学版》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:中华人民共和国教育部
  • 主办单位:中山大学
  • 主编：吴承学
  • 地址：广州新港西路135号
  • 邮编：510275
  • 邮箱：xuebaosk@mail.sysu.edu.cn
  • 电话：020-84112070 84111990
  • 国际标准刊号：ISSN：1000-9639
  • 国内统一刊号：ISSN：44-1158/C
  • 邮发代号:46-14
  • 获奖情况:
  • 2010年教育部名刊工程,2011年国家社科资金资助期刊
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国社科基金资助期刊,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:13312