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B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理研究
  • ISSN号：1007-5682
  • 期刊名称：消费经济
  • 时间：0
  • 页码：902-913
  • 语言：中文
  • 分类：F713.36[经济管理—产业经济]
  • 作者机构：[1]中山大学管理学院,广州510275
  • 相关基金：国家自然科学基金项目“服务公平性理论及其应用”（70572055）、中国民航总局科技项目“航空公司数据库营销实证研究”
  • 相关项目：服务公平性理论及其应用
作者： 谢礼珊|申文果|张秀娟|
关键词： 顾客满意感, 服务质量, 服务公平性, 顾客信任感
中文摘要：

企业提高顾客的满意程度，可增强顾客的忠诚感，进而增加企业的经济收益。笔者以网络书店的顾客为调查对象，探讨B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理。实证研究结果表明：顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。笔者最后就网络企业如何提高顾客满意程度提出了建议。

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期刊信息
  • 《消费经济》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:湖南省教育厅
  • 主办单位:湘潭大学 湖南商学院 湖南师范大学
  • 主编：柳思维
  • 地址：长沙市麓山路36号
  • 邮编：410081
  • 邮箱：xfjj1985@126.com
  • 电话：0731-88644080
  • 国际标准刊号：ISSN：1007-5682
  • 国内统一刊号：ISSN：43-1022/F
  • 邮发代号:42-89
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库
  • 被引量:8141