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关于顾客满意测评及其研究意义

ISSN号：1673-2286
期刊名称：《数字图书馆论坛》
时间：0
分类：F273.2[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济]
作者机构：[1]南京理工大学经济管理学院信息管理系,南京210094
相关基金：本专题文章基于国家自然基金课题基于用户行动为测试的科技数据库网站满意度测评系统研究（No 70473038）项目

作者：甘利人[1], 王静雯[1]

关键词：顾客满意度, 顾客满意度指数模型, 科技数据库网站, Customer satisfaction, Customer satisfaction index model, Academic database website

中文摘要：

文章阐述了顾客满意的相关概念，介绍了顾客满意的测评方法和各国顾客满意度指数（CSI）模型，并对CS模型在国内外网站测评中的研究现状进行了总结，最终提出科技数据库网站用户满意评价的意义。

英文摘要：

This article expatiates some correlative concepts and testing methods of customer satisfaction firstly, then, the authors summarize the customer satisfaction index model and existing research about its application to webslte test. Finally, the authors put forward the meaning of testing the CSI of academic database website.

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