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基于满意度的供应链顾客成功战略研究
  • ISSN号：1009-0061
  • 期刊名称：《江苏商论》
  • 时间：0
  • 分类：F274[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济]
  • 作者机构：[1]河海大学, [2]福井大学, [3]金陵科技学院
  • 相关基金：国家自然科学基金资助项目(项目编号:50379009);; 国家社会科学基金资助项目(项目编号:06BJY026)
作者： 孙琪琦[1], 黄健[2], 王艳[3]
关键词： 满意度, 顾客价值, 本田, 供应链, 顾客成功战略
中文摘要：

为了解决传统供应链顾客服务战略所带来的顾客满意度偏低问题,本文从顾客价值、顾客满意度和顾客关系管理等多方面,结合本田公司的实例,提出了基于满意度的顾客成功战略。结论显示,供应链管理者可以利用CRM系统区别不同的顾客关系,并与最理想的顾客群建立牢靠且富有盈利性的供应链合作团队,来有效地实施顾客成功战略。

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期刊信息
  • 《江苏商论》
  • 北大核心期刊（2008版）
  • 主管单位:
  • 主办单位:江苏省商业经济研究所 江苏省商业经济学会
  • 主编：王波
  • 地址：南京市中山北路101号
  • 邮编：210009
  • 邮箱：jsslwb@163.com
  • 电话：025-83312864
  • 国际标准刊号：ISSN：1009-0061
  • 国内统一刊号：ISSN：32-1076/F
  • 邮发代号:
  • 获奖情况:
  • 江苏省优秀期刊,江苏省一级期刊
  • 国内外数据库收录:
  • 中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:12779