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企业家负面曝光事件对企业家形象的影响研究——应对策略及企业家形象特质的调节作用

期刊名称：营销科学学报
时间：2014.10.2
页码：29-43
分类：F272.91[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济]
作者机构：[1]武汉大学经济与管理学院, [2]东华理工大学经济与管理学院
相关基金：国家自然科学基金项目“企业领导者前台化行为与企业品牌绩效:关系、作用机制与管理逻辑”(71172207);中央高校基本科研业务费专项资金资助项目“企业家代言知名度溢出效应研究”(2013105010209)的资助
相关项目：企业领导者前台化行为与企业品牌绩效：关系、作用机制和管理逻辑

作者：黄静|

中文摘要：

本文基于消费者的视角,通过三个实验,探究企业家负面曝光事件的影响以及采取应对策略后的效果。为厘清其内在影响机制,通过文献资料的分析并结合本土文化,本文将企业家的负面曝光事件分为两种:能力负面曝光事件和道德负面曝光事件。实验一的结果表明:相比于能力负面曝光,当企业家遭遇道德负面曝光时,消费者对企业家形象的评价会更低。实验二的结果表明:企业家遭遇能力负面曝光后,就减少消费者对企业家的负面评价效果而言,和解策略优于辩解策略;企业家遭遇道德负面事件曝光后,就减少消费者对企业家的负面评价效果而言,辩解策略优于和解策略。实验三通过对不同形象特质的企业家进行分析,进一步证实了不论是专业性企业家,还是可靠性企业家,在遭遇能力或道德的负面曝光事件时,实验二的结果同样适用,只是效果有所差异。

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