顾客融入与共创价值关系及其前因变量和结果变量的实证研究-东篱科研大数据发现系统（DRDS）

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顾客融入与共创价值关系及其前因变量和结果变量的实证研究

项目名称：顾客融入与共创价值关系及其前因变量和结果变量的实证研究
项目类别：青年科学基金项目
批准号：71202089
申请代码：G0208
项目来源：国家自然科学基金
研究期限：2013-01-01-2015-12-31

项目负责人：朱翊敏
依托单位：中山大学
批准年度：2012

中文摘要：

随着社会发展和消费文化的变迁，顾客角色发生了根本性的转变。顾客越来越多地介入到企业的价值创造活动中，并且表现出与企业共同创造个性化产品或服务的强大能力。企业也逐渐意识到与顾客合作、利用顾客融入能力提高企业竞争优势的重要性。因此，传统的以企业为主导的产品导向营销模式受到挑战，而鼓励顾客融入、共同创造价值的互动导向营销模式备受企业界和学术界的关注。本项目结合中国环境下企业和顾客的特点，重新界定顾客融入和共创价值的涵义与维度，开发相应的量表；从企业、顾客和环境多角度出发，探索前因变量对顾客融入的影响作用；在此基础上，构建顾客融入与共创价值关系及其前因变量和结果变量的理论模型，并选取不同行业进行实证研究。研究成果将丰富拓展客户管理、关系营销和营销战略等相关理论，推动我国有关顾客融入和共创价值的研究，改进我国企业对顾客融入行为的管理水平，并有助于增强我国企业的价值共创能力和可持续竞争优势。

中文主题词：顾客融入；共创价值；互动导向；服务主导逻辑；

结论摘要：

英文主题词Customer engagement；Co-creation value；Interaction orientation；SD logic；

成果综合统计