中文摘要：

基于SaaS的IT服务供应链正在成为IT服务行业未来5～10年的主流模式，它与传统的制造业及其他服务行业供应链相比独特性鲜明。本研究将以SaaS模式下的IT服务供应链为研究对象，运用供应链优化、委托代理、契约等理论，通过多案例研究、数学建模和系统仿真等方法，研究（1）SaaS服务供应链形成的动因、模式和特征；（2）从SaaS服务提供商的视角，研究其对上游合作伙伴合作创新激励和质量风险控制问题；以及（3）对下游分销商的服务合作激励和双渠道风险控制问题；（4）从服务供应链市场拓展的需求出发，研究其对客户IT资产转移的补偿激励策略。本研究的创新之处主要体现在对SaaS这一新兴领域的理论诠释将有助于丰富和拓展传统供应链理论范畴，将传统委托代理、契约等理论运用在SaaS特征的新兴服务供应链协调机制设计中，是一种新的应用前沿探索，其成果将有助于丰富服务供应链的理论体系，推动IT服务研究及实践应用发展。

结论摘要：

基于云计算的SaaS软件服务模式是互联网经济发展的产物，作为一种新兴产业的服务供应链，其特征明显有别于传统产品供应链，它集网络经济、服务产业和信息产业特征为一体，用传统供应链理论已无法准确诠释和科学解决SaaS服务供应链特有的管理问题。面对这一困境，本项目对SaaS服务供应链管理问题进行了系统研究。主要研究内容(1)基于SaaS的IT服务供应链形成的动因和模式。在对比传统产业供应链和SaaS新兴产业供应链特征的基础上，提炼出SaaS服务供应链的独特性及面临的管理难题，通过理论推演和多案例研究，分析了由SaaS功能提供商、SaaS集成服务提供商及SaaS服务分销商构成的三级服务供应链的形成动因与协作模式。(2)SaaS集成服务提供商对功能提供商的激励与风险控制研究。该部分基于供应链协调视角，针对两者之间的利益分配和服务质量风险，探讨了SaaS服务供应链协调契约和质量控制契约的设计，并对比分析了几种不同契约对供应链协调的效果与优劣。(3)SaaS集成服务提供商的双渠道激励与风险控制机制研究。有别于传统渠道理论研究多数聚焦于价格竞争，本研究创新性地提出了考虑服务竞争的SaaS渠道自治度与服务模式选择策略，以及不同模式下混合渠道协调契约的设计策略。(4)基于企业转移行为的SaaS集成服务提供商竞争策略研究。结合SaaS服务模式的典型特征，构建了中国情境下企业用户转移采纳SaaS服务的理论模型，并验证和提炼出影响用户采纳SaaS的关键因素。(5)考虑服务中断视角的云服务供应链风险管理研究。探讨了在服务中断情境下，寻求供应链链下成员——云保险机构帮助的风险转移策略，和寻求供应链链上成员——云服务功能提供商援助的成本与风险共担策略。通过理论演绎和模型推导，验证了在云服务供应链上引入云保险和援助机制风险分担的可行性，以及相应的供应链契约设计策略。(6)通过多案例分析与深度访谈，采集了大量云服务企业相关案例，构建了国内首个云服务企业案例库。填补了我国学术界云服务研究数据库的空白，为开展云服务领域学术研究提供了数据支撑。本课题取得的研究成果学术价值在于填补了传统供应链理论对诠释和解决新兴技术产业服务供应链问题的不足与缺憾，对充实完善SaaS服务供应链协调与风险控制理论具有较好的学术贡献。为后人进一步深入研究基于互联网经济和新兴技术产业服务供应链管理问题提供更高的起点和学术参考。