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基于服务营销视角的高等教育质量实证研究
  • ISSN号：1674-5485
  • 期刊名称：《现代教育管理》
  • 时间：0
  • 分类：G649.21[文化科学—高等教育学;文化科学—教育学]
  • 作者机构：[1]石家庄铁道学院,河北石家庄050043, [2]天津大学,天津300072
  • 相关基金：基金项目：国家自然科学基金项目“基于结构方程模型和影响图的顾客满意改进决策研究”（70672027）.
作者： 刘敬严[1], 刘金兰[2], 刘春姣[1]
关键词： 高等教育, 服务营销, 教育质量, 结构方程
中文摘要：

高等教育的产品是高等教育服务。通过建立高等教育服务质量结构方程模型得出：服务质量对感知价值、顾客信任有直接正面影响，对顾客满意有间接影响，并通过顾客信任和顾客满意对顾客行为倾向有间接影响作用。高校形象通过感知价值和顾客信任作用于顾客满意，高校形象对顾客行为倾有直接影响。

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期刊论文 15
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期刊信息
  • 《现代教育管理》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:辽宁省教育厅
  • 主办单位:辽宁教育研究院
  • 主编：刘国瑞
  • 地址：沈阳市黄河北大街249号
  • 邮编：110034
  • 邮箱：bianjibu2004@126.com
  • 电话：024-86591009
  • 国际标准刊号：ISSN：1674-5485
  • 国内统一刊号：ISSN：21-1570/G4
  • 邮发代号:
  • 获奖情况:
  • 1992年和1993年两次被辽宁省哲学社会科学联合会评...,1994-2008年连续四次被确定为全国中文核期刊,2000年以来先后被确定为中国人文社会科学引文数据...,2004年以来四次被评为辽宁省一级期刊
  • 国内外数据库收录:
  • 中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库
  • 被引量:10319