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中文摘要：
通过本项目研究，建立基于结构方程模型的顾客满意度提升决策影响图构造方法、基于 Likert量表的结点的边缘分布和条件分布函数的非参数估计与推理方法，以及基于蒙特卡洛模拟的影响图计算方法。根据这些方法，研究将顾客满意度提升决策问题认识与模型建立，知识获取与推理，以及决策方案评价于一体的智能化决策分析模型，并开发了相应软件系统。
结论摘要：
英文主题词structure equation model;influence diagrams;customer satisfaction; decision
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