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情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究
  • 项目名称：情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究
  • 项目类别：面上项目
  • 批准号：71272162
  • 项目来源：国家自然科学基金
  • 研究期限：1900-01-01-1900-01-01
  • 项目负责人：马钦海
  • 依托单位：东北大学
  • 批准年度：2012
成果综合统计
成果类型
数量
  • 期刊论文
  • 会议论文
  • 专利
  • 获奖
  • 著作
  • 25
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
期刊论文
心理授权与工作嵌入视角下的变革型领导对下属组织公民行为的影响研究
情绪劳动策略与顾客忠诚:顾客认同和情绪价值的多重中介作用
网络服务场景对在线体验及行为意向的作用研究
规避群体对品牌规避的影响机制研究
顾客非理性行为对服务导向公民行为的作用机制——基于应激源-紧张理论视角
共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效的影响
顾客期望研究述评及其多维化结构分析
职业嵌入的理论发展及阶段特征评述
基于多路径框架的离职决策过程与工作嵌入的影响效应研究
情绪劳动对顾客价值共创行为的作用机制研究
服务场景研究回顾与展望
情绪劳动与顾客价值共创行为的作用关系:基于中国文化情境视角的研究
组织公平感与情绪劳动策略关系的实证研究
基于工作嵌入视角的组织伦理气候与员工离职行为关系研究
顾客资源对价值共创能力的影响机制——资源整合的中介作用
情绪劳动对组织公民行为的作用机制：基于服务氛围视角
基于信度理论的VaR模型改进及实证研究
基于服务消费情境的消费者幸福感构念开发和驱动因素研究
顾客非理性行为对服务导向公民行为的作用机制-基于应激源-紧张理论视角
家庭-工作界面对主动服务顾客行为的作用机制——基于服务氛围视角
多观点情绪劳动对顾客价值共创行为的作用路径研究
背景音乐结构性因素对顾客公民行为的影响研究
家庭工作界面对情绪劳动的作用机制——基于服务氛围的视角
个人服务导向影响因素理论研究的回顾与展望
组织伦理气候、组织承诺与离职意向的关系：基于旅游企业样本的实证研究
马钦海的项目
服务产品的顾客社会规范属性研究
期刊论文 27 会议论文 7
服务开发设计若干问题的研究
期刊论文 24 会议论文 5 著作 1