位置：成果数据库 > 期刊 > 期刊详情页
顾客期望研究述评及其多维化结构分析
  • ISSN号：1001-7348
  • 期刊名称：《科技进步与对策》
  • 时间：0
  • 分类：F274[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济]
  • 作者机构：沈阳航空航天大学经济与管理学院, 东北大学工商管理学院
  • 相关基金：国家自然科学基金项目“顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究:服务属性视角”(编号:71402105)、“情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究”(编号:71272162);辽宁省社会科学规划基金项目“辽宁加快高技术服务业发展的对策研究”(编号:L13BJY041)资助
作者： 徐娴英, 吴诗宇, 马钦海
关键词： 顾客期望, 多维结构, 服务属性, 认知心理
中文摘要：

顾客期望是服务营销学科关注的基础构念,是顾客满意和感知服务质量评价的参考标准,对顾客选择和顾客评价有重要影响。由于已有文献对顾客期望的基础研究关注不足,使得顾客期望在应用中存在诸多问题:关于顾客期望的操作化定义、变更与效应尚存在不一致的研究结论,并缺少相应的理论解释。通过文献梳理,系统分析期望构造性定义,操作化途径,形成与效应的文献,并集成已有结论与观点,得出顾客期望基础研究有待做出转变的三个突破点:基于属性视角、多维框架、突出认知心理机制。并据此构建顾客期望的多维结构,旨在分析期望应用差异的根源所在,澄清各种理论基础与实证依据,建立顾客期望的多维结构框架,为后续研究提供参考。

同期刊论文项目
顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究服务属性视角
期刊论文 9
情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究
期刊论文 25
同项目期刊论文
基于工作嵌入视角的组织伦理气候与员工离职行为关系研究
组织公平感与情绪劳动策略关系的实证研究
心理授权与工作嵌入视角下的变革型领导对下属组织公民行为的影响研究
情绪劳动策略与顾客忠诚:顾客认同和情绪价值的多重中介作用
情绪劳动与顾客价值共创行为的作用关系:基于中国文化情境视角的研究
网络服务场景对在线体验及行为意向的作用研究
服务场景研究回顾与展望
情绪劳动对顾客价值共创行为的作用机制研究
基于多路径框架的离职决策过程与工作嵌入的影响效应研究
规避群体对品牌规避的影响机制研究
组织伦理气候、组织承诺与离职意向的关系：基于旅游企业样本的实证研究
个人服务导向影响因素理论研究的回顾与展望
家庭工作界面对情绪劳动的作用机制——基于服务氛围的视角
背景音乐结构性因素对顾客公民行为的影响研究
多观点情绪劳动对顾客价值共创行为的作用路径研究
家庭-工作界面对主动服务顾客行为的作用机制——基于服务氛围视角
顾客非理性行为对服务导向公民行为的作用机制-基于应激源-紧张理论视角
基于服务消费情境的消费者幸福感构念开发和驱动因素研究
基于信度理论的VaR模型改进及实证研究
情绪劳动对组织公民行为的作用机制：基于服务氛围视角
顾客资源对价值共创能力的影响机制——资源整合的中介作用
顾客非理性行为对服务导向公民行为的作用机制——基于应激源-紧张理论视角
共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效的影响
职业嵌入的理论发展及阶段特征评述
数字化使能的商业模式转型：一个制造企业的案例研究
交易型领导对新生代员工离职倾向影响研究——基于工作价值观的调节作用
人力资源管理研究前沿及其演化的可视化分析
组织信任对员工角色外行为的影响研究
组织信任对员工敬业度影响的实证研究
员工沉默、心理安全对离职倾向的影响
网络消费者重复购买意愿的实证研究——基于习惯的中介作用
辽宁省通用航空产业竞争力提升策略
期刊信息
  • 《科技进步与对策》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:中国管理科学学会、湖北省科学技术厅
  • 主办单位:湖北省科技信息研究院
  • 主编：穆荣平
  • 地址：武汉市洪山路2号科教大厦D座5楼
  • 邮编：430071
  • 邮箱：qikan_kjjb@foxmail.com
  • 电话：027-87713900
  • 国际标准刊号：ISSN：1001-7348
  • 国内统一刊号：ISSN：42-1224/G3
  • 邮发代号:38-118
  • 获奖情况:
  • 中国期刊奖获奖期刊 中国期刊方阵双百期刊 全...
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国中国科技核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:46307