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景区员工旅游感知与双元服务绩效:基于情绪劳动理论的实证研究
  • ISSN号：1002-2104
  • 期刊名称：《中国人口资源与环境》
  • 时间：0
  • 分类：F272.92[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济] F592.6[经济管理—旅游管理;经济管理—产业经济]
  • 作者机构：安徽大学商学院
  • 相关基金：国家社会科学基金青年项目“基于情绪劳动的服务业工作复杂性管理困境研究”(编号:13CGL070);国家自然科学基金青年项目“组织身份认同的差异性对员工双元绩效影响路径研究”(编号:71202064);安徽省旅游业青年专家培养项目(编号:AHLYZJ201410)
作者： 蒋海萍, 钱珍, 李肖妮
关键词： 景区员工, 旅游感知, 双元服务绩效, 情绪劳动
中文摘要：

本研究基于感知一情绪一行为的心理学关系路径,以安徽省4A级以上景区员工为研究对象,引入情绪劳动策略作为中介变量,通过实证研究验证了旅游感知对双元服务绩效的影响机理。研究发现:旅游感知对双元服务绩效具有显著正向影响,当旅游感知越正面时,越有助于员工积极进行本职工作以及乐于帮助他人;情绪劳动策略在旅游感知与双元服务绩效关系之间起中介作用,但是不同的情绪劳动策略其中介效应机制和影响结果存在差异性。本研究丰富了旅游感知影响服务绩效的相关理论,为增强景区员工旅游感知和激发积极情绪提供理论基础和实践指导。

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期刊信息
  • 《中国人口资源与环境》
  • 中国科技核心期刊
  • 主管单位:科学技术部
  • 主办单位:中国可持续发展研究会 山东省可持续发展研究中心 中国21世纪议程管理中心 山东师范大学
  • 主编：刘燕华
  • 地址：济南市文化东路88号
  • 邮编：250014
  • 邮箱：liw@SDNU.EDU.CN
  • 电话：0531-86182968
  • 国际标准刊号：ISSN：1002-2104
  • 国内统一刊号：ISSN：37-1196/N
  • 邮发代号:24-93
  • 获奖情况:
  • 1997曾荣获全国优秀科技期刊一等奖，连续三届获国...,2006年获国家自然科学基金委管理科学部认定的管理...
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国中国科技核心期刊,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:44931