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面向顾客满意度改进决策的I-Kano模型研究
  • ISSN号：1002-6487
  • 期刊名称：《统计与决策》
  • 时间：0
  • 分类：F224[经济管理—国民经济]
  • 作者机构：[1]西南石油大学机电工程学院,成都610500, [2]西南石油大学建筑工程学院,成都610500
  • 相关基金：国家社会科学基金资助项目（06XJY003）
作者： 梁洁[1], 张鹏[2], 韩侠[1]
关键词： I—Kano模型, 卡诺模型, 顾客满意, 持续改进
中文摘要：

卡诺模型是对顾客需求进行分类和优先顺序排序的有用工具。针对传统卡诺模型的不足．文章提出了面向顾客满意度改进决策的I—Kano模型。提出卡诺指数，以结合顾客满意的定量分析。引入优先指数，作为满意度改进指标筛选的决策因素。以防喷器顾客满意度度改进为例进行了应用研究。结果表明，I-Kano模型可以有效结合顾客需求对顾客满意改进指标进行分类和优先排序，为顾客满意度改进决策提供重要参考。

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期刊信息
  • 《统计与决策》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:湖北省统计局
  • 主办单位:湖北省统计局统计科学研究所
  • 主编：李明星
  • 地址：武汉市武昌区松竹路28号万达环球国际中心B座29楼
  • 邮编：430071
  • 邮箱：tjyjc@vip.163.com tjyjc3220@sohu.com
  • 电话：027-87818776 87814524
  • 国际标准刊号：ISSN：1002-6487
  • 国内统一刊号：ISSN：42-1009/C
  • 邮发代号:38-150
  • 获奖情况:
  • 连续四届入选全国中文核心期刊,全国首届优秀经济期刊,中国社科期刊精品数据库来源期刊,中文科技期刊数据库来源期刊
  • 国内外数据库收录:
  • 中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:48658