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顾客满意度指数测评指标体系的构建
  • ISSN号：1002-6487
  • 期刊名称：《统计与决策》
  • 时间：0
  • 分类：C32[社会学]
  • 作者机构：[1]重庆交通大学机电与汽车工程学院,重庆400074, [2]西南石油大学建筑工程学院,成都610500
  • 相关基金：国家社会科学基金资助项目（06XJY003）;重庆市高等教学改革研究重点项目（0825081）
作者： 胡启国[1,2], 张鹏[2]
关键词： 信度分析, 因子分析, 顾客满意度, 指标体系
中文摘要：

建立顾客满意度指数测评指标体系，是顾客满意度指数测评的核心内容。文章经过指标初选、试调查，将收集到的数据，运用信度分析和因子分析，对指标体系进行分析和检验，以确保每一项指标对顾客评价结果影响显著和测评指标分类合理，并据此解释公因子。采用顾客调查确定指标权重，更好反映顾客消费心理感受，客观性比较强。通过实例，验证了该方法的有效性和科学性。

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期刊信息
  • 《统计与决策》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:湖北省统计局
  • 主办单位:湖北省统计局统计科学研究所
  • 主编：李明星
  • 地址：武汉市武昌区松竹路28号万达环球国际中心B座29楼
  • 邮编：430071
  • 邮箱：tjyjc@vip.163.com tjyjc3220@sohu.com
  • 电话：027-87818776 87814524
  • 国际标准刊号：ISSN：1002-6487
  • 国内统一刊号：ISSN：42-1009/C
  • 邮发代号:38-150
  • 获奖情况:
  • 连续四届入选全国中文核心期刊,全国首届优秀经济期刊,中国社科期刊精品数据库来源期刊,中文科技期刊数据库来源期刊
  • 国内外数据库收录:
  • 中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:48658